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Uno de los mayores desafíos para cualquier empresa en este momento es encontrar a las personas adecuadas para ocupar nuestros puestos de marketing. Y esta tendencia generalizada de “fantasma” no está ayudando.

Ghosting es esta tendencia (acuñada por primera vez hace unos 20 años) de conexiones que desaparecen. Una persona corta todas las comunicaciones sin explicación.

Se está convirtiendo en una estrategia de relación de citas común y, desafortunadamente, el comportamiento ahora también está plagando el mundo de los negocios. Tal vez alguien se entrevista para un trabajo, o incluso acepta un trabajo, y luego nunca más se sabe de ellos. Comparado con una expectativa de civismo comercial tradicional, esto es extraño… pero se está volviendo frecuente.

Durante seis meses, traté de contratar a un administrador de la comunidad. Tres personas diferentes tuvieron conversaciones conmigo expresando entusiasmo en el trabajo (e incluso aceptándolo). Y luego nunca más volví a saber de ellos.

Contraté a un interno que dejó de presentarse en el trabajo. Cuando finalmente lo contacté tres semanas después, dijo que había aceptado otro trabajo en Nashville. Ese es probablemente el último interno que contrataré.

Por supuesto, no soy solo yo. Este es un fenómeno nacional y está cambiando la naturaleza de los negocios. Un amigo me dijo recientemente: “He dejado de intentar contratar por diversidad o incluso por las mejores habilidades. Solo quiero a alguien que realmente se presente a trabajar. Mi mejor política de contratación parece ser el nepotismo”.

Ghosting es grosero y poco profesional. El fantasma quema puentes y arruina tu reputación. Cuando el ghosting pone fin a un compromiso firme, es una traición.

Entonces, ¿por qué una persona actuaría de esta manera? Empecemos por ahí…

La psicología del fantasma

Según la científica del comportamiento Nuala Walsh, hay cinco razones que explican la tendencia del ghosting profesional:

  1. Conveniencia: Evitar conflictos y explicaciones ahorra tiempo, especialmente cuando una persona solicita muchos trabajos.
  2. Evitación de conflictos: Nadie quiere confrontación, conflicto o comunicación de malas noticias. Es emocionalmente incómodo, crea disonancia cognitiva y causa angustia.
  3. Apatía: Al fantasma no le importan las microagresiones o la quema de puentes. Esto típicamente refleja un grado de arrogancia y poco deseo de afiliación a largo plazo.
  4. Baja responsabilidad: A menudo, no hay consecuencias inmediatas por el mal comportamiento. El fantasma se está volviendo más aceptable como norma social, así que, ¿por qué preocuparse?
  5. Sobrecarga de datos: Los reclutas pueden verse abrumados con ofertas y papeleo. Es más fácil simplemente evitar el trabajo.

¿Qué puedes hacer con el efecto fantasma?

Poco.

Como una persona frecuentemente en el extremo receptor del efecto fantasma, mi única opción es seguir y endurecerse.

Me considero una persona empática. Entonces puedo excusar mucho y perdonar mucho. Entiendo que doo-doo sucede en la vida de cada persona y siempre existe la posibilidad de que haya una falta de comunicación o un error.

Así que siempre le doy a una persona el beneficio de la duda. Los busco al menos dos, y tal vez incluso tres, veces a través de múltiples canales de comunicación para dar cuenta de los correos electrónicos depositados en el archivo de correo no deseado, baterías agotadas de teléfonos inteligentes, enfermedades o cualquier otra cosa que pueda estar pasando.

Pero después de que le doy a una persona dos o tres oportunidades, es hora de endurecerse y seguir adelante. Ser fantasma hiere mis sentimientos al principio. Fomentar una relación profesional requiere mi tiempo y compromiso emocional y no me gusta que rechacen ese esfuerzo.

No voy a tomar el comportamiento grosero de alguien como algo personal, no voy a insistir en ello, y no voy a salirme de mi camino para “castigar” a los fantasmas. Pero endurecerse significa excluir a esta persona de cualquier beneficio futuro o consideración profesional. Eso es simplemente una decisión comercial inteligente.

Y para aquellos de ustedes que me hacen fantasmas a mí y a otros, escuchen esto: sus acciones reflejan quiénes son. El ghosting se convierte en una parte permanente de tu reputación y marca personal.

No hay excusas decentes. Ghosting es perezoso e inaceptable. Las personas nunca olvidan cómo las tratas y, a la larga, siempre hay un precio que pagar. Si sigues así y lo haces lo suficiente, es solo cuestión de tiempo antes de que te expulsen de la vida profesional.

Orador principal Mark SchaeferMark Schaefer es el director ejecutivo de Schaefer Marketing Solutions. Es autor de algunos de los libros de marketing digital más vendidos del mundo. y es un aclamado orador principal, educador universitario y consultor de negocios. El podcast de Marketing Companion se encuentra entre los mejores podcasts de negocios del mundo. Comuníquese con Mark para que hable pronto en el evento o conferencia de su empresa.

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