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Hemos estado viviendo un momento trágico y aterrador, pero desde una perspectiva académica, es infinitamente fascinante ver cómo las tendencias de consumo de la pandemia se mantienen y anulan nuestras ideas sobre las prioridades de marketing.
He escrito que estamos en una Era de Consecuencias Involuntarias que exigen nuestra paciencia y humildad sobre nuestra profesión. La pandemia ha cambiado a los consumidores de tantas maneras que no podemos asumir que nuestras creencias arraigadas sobre el marketing siguen siendo ciertas.
Muchas nuevas tendencias de consumo pandémicas se mantienen. Vi evidencia de esto en una investigación realizada por GWI y pensé que vale la pena mencionar algunas de estas tendencias.
1. Viajes de venganza
Tan pronto como la pandemia cesó, la gente volvió a salir a la carretera con una ferocidad sin precedentes. Mi amigo Tim Peter, un consultor de la industria hotelera, caracterizó esto como viaje de venganza.
Esta tendencia ha persistido, ejerciendo presión sobre todos los aspectos de los viajes. Aquellos con ingresos disponibles están recuperando el tiempo perdido dándose un descanso. Los consumidores se van de vacaciones más y solo el 36 por ciento dice que está preocupado por el precio de los viajes.
Demanda de viajes + escasez de mano de obra = indignación. ¡Seguro que estás viendo esto en las noticias! No terminará pronto.
2. Vuelta a lo básico
Aparte de los viajes, otros hábitos de compra tienden a ser ahorrativos.
Desde deshacerse de los productos de marca hasta comprar en tiendas de descuento donde las ofertas están de moda, los consumidores están haciendo intercambios inteligentes para obtener más por su dinero. O al menos, a sentir que lo son.
Las marcas deben tener en cuenta que la percepción La rentabilidad es tan importante como el precio. Los factores que ayudan a influir en los compradores hacia marcas alternativas incluyen:
- Recomendaciones confiables de amigos y familiares.
- Tamaño del producto (piense en productos de tamaño gigante y paquetes múltiples)
- Regalos y extras
Los consumidores quieren comprar de marcas que ofrecen mayor valor percibidoaunque técnicamente, no son más baratos.
Una excepción notable es el mercado de artículos de lujo, que es resistente y aún próspero.
3. ¿Marketing impulsado por la cadena de suministro?
Recientemente organicé un seminario web con la experta en investigación del consumidor Carol DeVito. Ella trabaja con muchas de las marcas de CPG más grandes del mundo y señaló que la mayoría de los especialistas en marketing simplemente están tratando de mantener los productos en los estantes en este momento.
“La cadena de suministro todavía está fuera de control por la pandemia y probablemente será así en el futuro previsible”, dijo. La implicación es que la cadena de suministro está impulsando las actividades de marketing a un nivel sin precedentes.
Los consumidores verán:
- Menos variedad ya que las empresas intentan mantener los artículos más populares en stock.
- Precios más altos debido a los costos de envío y almacenamiento
- Menos incentivos y cupones
Debido a la escasez real y percibida, los consumidores apilan más sus carritos para aprovechar los precios bajos cuando pueden.
Muchas nuevas tendencias de los consumidores serán reacciones a los problemas de la cadena de suministro relacionados con el COVID, especialmente si el problema persiste durante años.
4. La economía ayuda a la sostenibilidad
Los precios más altos también están teniendo un efecto en los hábitos de estilo de vida de los consumidores.
Más personas están haciendo cambios ecológicos que ahorran dinero, como:
- Ser más eficientes energéticamente (50%)
- Caminar o andar en bicicleta más (44%)
- Reutilizar más productos (38%)
La cantidad de estadounidenses que andan en bicicleta semanalmente ha crecido un 27 por ciento en el último año, y una cuarta parte de los consumidores de la Generación Z compran regularmente artículos usados. Una gran victoria para el planeta.
Busque nuevas oportunidades comerciales que se centren en el tema de la “reutilización”, así como cualquier producto que ayude a las personas a andar en bicicleta, caminar o reciclar.
Dado que el 52 por ciento de los consumidores hace más ejercicio, ha habido un aumento en las compras de dispositivos portátiles inteligentes, como relojes deportivos. Esto sugiere que más personas están felices de invertir en su salud a largo plazo, probablemente un reflejo de una apreciación de la salud en la era COVID.
5. Quedarse en casa
Otra tendencia remanente de la pandemia es quedarse en casa. Aunque las salas de cine están resurgiendo, la mayoría de las personas están recortando su vida social, gastando menos en alcohol y en salidas nocturnas.
El deseo de tener citas nocturnas baratas puede explicar por qué el precio del entretenimiento en el hogar y los servicios de suscripción preocupan poco a los consumidores.
Los consumidores pasan más tiempo en interiores, pero ya han gastado el dinero en mejoras y reparaciones en el hogar. Las compras de artículos para el hogar y muebles han caído, un marcado revés a la tendencia de renovación de bloqueo.
Las tendencias de consumo de la pandemia están evolucionando
Considero que este declive de las persistentes tendencias de consumo pandémicas es solo el comienzo. ¡Espero que me ayude a estar atento a estas consecuencias no deseadas que representan desafíos de marketing y enormes oportunidades comerciales!
Quizás navegar en este entorno cambiante es el mayor desafío del marketing actual.
Mark Schaefer es el director ejecutivo de Schaefer Marketing Solutions. Es autor de algunos de los libros de marketing digital más vendidos del mundo. y es un aclamado orador principal, educador universitario y consultor de negocios. El podcast de Marketing Companion se encuentra entre los mejores podcasts de negocios del mundo. Comuníquese con Mark para que hable pronto en el evento o conferencia de su empresa.
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Ilustración cortesía de Unsplash.com
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