Cheetah Digital se dedica a alabar a todos los clientes de Cheetah amparo receptiva y de incorporación calidad a las consultas relacionadas con el uso de The Customer Engagement Suite. Nuestro objetivo es optimizar la confiabilidad y el rendimiento brindando amparo efectiva cuando, y si, ocurren incidentes.

Los clientes de Cheetah con requisitos de nivel de servicio esencial tienen derecho al soporte tirado digital de Cheetah diligente para usar. Los usuarios de soporte tirado tienen paso de 6:00 am a 6:00 pm (en su idioma almacén) a los posibles de soporte a a través del portal de soporte digital de Cheetah y acceda las 24 horas, los 7 días de la semana al centro de ayuda y la colchoneta de conocimientos de CES . Los tiempos de respuesta para los tickets de soporte enviados varían de una hora a dos dias según el nivel de empeoramiento, y los usuarios pueden medrar todos los casos de soporte según lo dicten las situaciones.

Alentamos a todos los clientes a comunicarse con Cheetah Digital a través del Portal de soporte; Lunes a Viernes 6:00 AM a 6:00 PM (Hora Circunscrito del Cliente)

caracteristicas

  • Improcedente con todas las suscripciones activas de Cheetah Digital.
  • Respuestas a preguntas sobre funciones, opciones y configuraciones específicas.
  • Sugerencias iniciales y de parada nivel con respecto al uso, las funciones o las configuraciones de posibilidad adecuadas para el tipo particular de documentación, examen o funcionalidad en relación con incidentes de Pesadez 1-4.
  • Aislar, documentar y/o encontrar soluciones alternativas para los defectos de software informados.
  • Trabaje con el personal de productos, exposición de software y control de calidad de Cheetah Digital para despachar solicitudes de cambio, solicitudes de alivio y proporcionar correcciones de defectos para la posibilidad de Cheetah Digital según lo que considere necesario para nuestros equipos de exposición de productos y software.
  • Aborde las preguntas con documentación en renglón o impresa, brindando ejemplos adicionales o explicando los conceptos que requieren dilucidación.
  • Acceda a la biblioteca en renglón de Cheetah Digital de seminarios web de soporte y colchoneta de conocimientos a través del Centro de ayuda de CES.
Modo de contacto: Detalles: Disponibilidad:  
Entradas portal de soporte Lunes a Viernes6:00 AM a 6:00 PM (Hora Circunscrito del Cliente)  
 

Tiempos de respuesta de tickets específicos de soporte tirado

Nivel de servicio: Método de contacto: Destino original
Tiempo de respuesta:
Definición de posibilidad
(uno o más de los siguientes):
1 (crítico) portal de soporte 1 hora profesional Se resolvió el problema. Se proporciona una posibilidad alternativa satisfactoria. Se aporta el parche del producto. La corrección se incorporó en una traducción futura.
2 (parada) portal de soporte 4 horas laborales Se resolvió el problema. Se proporciona una posibilidad alternativa satisfactoria. Se aporta el parche del producto. La corrección se incorporó en una traducción futura.
3 (Medio) portal de soporte 1 dia de trabajo Se resolvió el problema. Se proporciona una posibilidad alternativa satisfactoria. Se incorporó la corrección en una traducción futura. Se proporciona la respuesta a la pregunta.
4 (Natural) portal de soporte 2 días hábiles Se proporciona la respuesta a la pregunta Solicitud de alivio registrada

Cheetah Digital Support – Niveles de derrotero de incidentes

Nivel de severidad: Descripcion:
1 (crítico) Problema de emergencia Interrupcion total del sistema, degradación significativa del rendimiento o una condición causada por el software Cheetah Digital que crea problemas de integridad de datos que hacen que el producto no se pueda usar o no esté habitable para todos los usuarios en producción.
2 (parada) Impacto comercial significativo Una condición causada por el software Che etah Digital donde la funcionalidad principal se ve afectada o se experimenta una degradación del rendimiento. El problema es persistente y afecta a muchos usuarios y/o funciones principales.
3 (Medio) Problema de función/característica beocio Un componente de Cheetah Digital no está funcionando según lo previsto o documentado. Problema o error de rendimiento del sistema.
4 (Natural) Consultas generales / Solicitud de alivio Consulta sobre el software Cheetah Digital; información solicitada sobre las capacidades de la aplicación, navegación, instalación o configuración; solicitud de alivio.

La publicación Soporte vacancia de guepardo apareció primero en Cheetah Digital.

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