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Si te estás planteando usar la API de WhatsApp Business, déjame decirte que estás tomando la intrepidez correcta. WhatsApp es la aplicación de transporte más popular, con una tasa de comprensión de mensajes del 98 %.
Esto la convierte en un canal imprescindible para interactuar con los clientes y darles soporte. Son muchas las ventajas de usar WhatsApp Business, pero ¿cuál de las tres soluciones de WhatsApp deberíamos utilizar? Si ya existe una gran diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business, la API de WhatsApp Business añade aún más capacidades de funcionalidad para hacer marketing.
Entonces, ¿qué es exactamente la API de WhatsApp Business?
Las API conectan dos herramientas de software para que puedan comunicarse entre sí y compartir datos.
En este caso, la API de WhatsApp Business conecta una plataforma de marketing o un CRM con WhatsApp Business. Los socios oficiales de WhatsApp Business se encargan de dar llegada a la API, normalmente proveedores de SaaS de marketing.
Es aseverar, tu software necesita integrarse con WhatsApp para usar su API y poder destinar mensajes (¡atención a las novedades de Sendinblue!).
¿Por qué? Porque la API de WhatsApp Business no es un software independiente, sino que usa la interfaz de otro proveedor para crear campañas, hacer un seguimiento de los resultados y llevar la batuta listas.
Por lo tanto, la API de WhatsApp Business añade una gran variedad de capital a tu astillero de marketing, por otra parte de brindar las puertas a nuevas posibilidades:
- Expedición de mensajes transaccionales (confirmaciones de pedido) y alertas (p. ej., recordatorios de citas, cambios en la entrega)
- Soporte al cliente en tiempo existente
- Respuesta a preguntas frecuentes con mensajes automatizados
- Expedición de mensajes de marketing de WhatsApp
- flujos de trabajo de creación de automatización multicanal (por otra parte de email, SMS y Facebook Messenger, por ejemplo)
La API de WhatsApp Business es una integración sólida diseñada para empresas medianas y grandes con equipos de soporte más numerosos y tácticas de compromiso más complejas. Podrás comunicarte directamente con cada cliente cuando lo necesites, ofrecer una mejor experiencia y dosificar tiempo gracias a las funciones de automatización.
¿Cómo puedes emprender a usar la API de WhatsApp Business?
La guisa más viable es aceptar a la API de WhatsApp Business mediante un proveedor de soluciones empresariales. Así, podrás usar una interfaz más intuitiva de la plataforma sin que tengas que integrar la API directamente en tu entorno de backend. ¡Y te olvidas de programar!
Si no tiene una cuenta de empresa oficial, el nombre de empresa se muestra al costado del número de teléfono en vez de sustituirlo.
Aquí tienes un breve recapitulación de los pasos necesarios para emprender a usar WhatsApp para empresas:
- Encuentra un proveedor que sea socio de WhatsApp que te dé llegada a la API (¡atención a las novedades de Sendinblue!).
- Usa el registro insertado de tu proveedor para conectar tu cuenta de empresa de WhatsApp y tus números de teléfono. Si has estado usando la aplicación WhatsApp Business y quieres cambiar a la API, puedes portar el número de teléfono y asociarlo con la API.
- Si no tienes una cuenta de WhatsApp Business, incluso puedes crearla directamente en este paso desde la plataforma del socio.
- Sigue el proceso de demostración de tu negocio. Es un paso obligatorio que protege al consumidor. WhatsApp necesita comprobar que tiene autorización para representar a la marca que está registrando. Todas las cuentas empresariales pasan por este proceso para evitar contactos fraudulentos con los usuarios. Aquí tienes más información.
- Opcional: solicite una cuenta de empresa oficial para amplificar un nivel más de demostración y, por lo tanto, de credibilidad. Al hacerlo, se muestra un tic verde inmediato al nombre de la empresa en tu cuenta de WhatsApp. El inconveniente es que estas cuentas son difíciles de conseguir y solo se conceden a marcas muy conocidas.
- Especifique el nombre de la empresa que se mostrará para que WhatsApp lo apruebe siguiendo estas indicaciones. El nombre aparece en los chats en vez del número de teléfono, como en la imagen de en lo alto. Esta opción solo está habitable para cuentas oficiales. En las demás cuentas, el nombre aparecerá con pago pequeña inmediato al número de teléfono en la información del contacto.
- Crea plantillas de mensaje y envíalas a través de la API para que WhatsApp las apruebe. El proceso de aprobación suele hacerse mediante inteligencia industrial, así que solo llevará unos minutos.
- Crea una relación de contactos que hayan entregado su consentimiento para contactarlos mediante WhatsApp. Los usuarios pueden dar su consentimiento en su sitio web o mediante un renuevo de indicación a la entusiasmo en Facebook, un código QR o un anuncio. Estos son los requisitos de consentimiento en WhatsApp.
Capullo de WhatsApp en Facebook
(fuente: wwwhatsnew.com)
Funciones de la API de WhatsApp Business
perfil de empresa
El perfil de empresa en WhatsApp es como una plástico de negocios. Puede amplificar un logotipo, una dirección, un horario profesional e incluso productos directamente. Así, los usuarios podrán ver esta información en la aplicación sin tener que ir a su sitio web.
Fuente: sevilla.abc.es
Tipos de mensaje que puedes destinar
Es importante retener qué tipos de mensajes admite WhatsApp para usar al mayor la API y padecer a lado un presupuesto para los costes.
En primer área, tenemos los mensajes salientes y los entrantes.
- Salientes: son los mensajes que envían la empresa al consumidor (incluso llamados “notificaciones” o “plantillas de mensajes”). Solo se pueden destinar a contactos que han entregado su consentimiento y deben seguir plantillas ya aprobadas.
- participantes: son los mensajes que envían los consumidores para contactar con la empresa. No es necesario ningún consentimiento, ya que, al contactar contigo por WhatsApp, aceptan acoger tu respuesta. Encima, estos mensajes no siguen plantillas.
Una gran preeminencia de los mensajes de WhatsApp sobre los SMS es que recibieron mensajes interactivos (con imágenes, vídeo, archivos adjuntos, chico de respuesta, productos y listas).
Mensaje destacado con dos chico de respuesta
(fuente: kaleyra.com)
Otro aspecto importante de la API de WhatsApp Business son las sesiones de 24 horas, que surgen tanto al precio como a las acciones permitidas.
Si un favorecido contacta contigo por WhatsApp, tienes 24 horas para reponer con un mensaje en formato excarcelado o trocar tantos mensajes como sea necesario. Si pasan más de 24 horas desde el postrer mensaje del cliente, puede retornar a brindar la conversación con un mensaje de plantilla. Es una forma de respaldar que el favorecido solo reciba mensajes relevantes que sigan las políticas de WhatsApp.
Si quieres iniciar una conversación, tienes que usar un mensaje destacado y, por otra parte, seguir una plantilla. Puedes crear plantillas en Facebook Business Manager o usar la interfaz de la API de WhatsApp Business de tu proveedor. Debajo, encontrará algunas de las plantillas disponibles. Por ahora, no se pueden editar; solo eliminar. Lo mejor es utilizar una cuenta de prueba para no tener que editarlas.
Campañas de WhatsApp
Como la API de WhatsApp Business tiene llegada directo a tu CRM, puedes usar datos de comportamiento del cliente para destinar mensajes de WhatsApp oportunos y relevantes.
Estas son algunas ideas de lo que puedes hacer:
- Aligerar los restablecimientos de contraseña y las verificaciones de dos pasos
- Promociona tu catalogo de productos
- Configurar respuestas rápidas a preguntas frecuentes
- Configurar mensajes automatizados que se envian fuera del horario de atencion al cliente
- Crear flujos de bienvenida
- Despachar recordatorios de cita o de nuevo pedido
- Comunicar actualizaciones de estado y entrega
- Ofrecer nuevos productos a los clientes más fieles
- Pedir feedback a los clientes
Precio de la API de WhatsApp Business
Se te cobrará por los mensajes entregados, por otra parte de un extra por parte del proveedor de la API.
Meta lo fuego “precios basados en conversaciones”. Esto significa que se aplica un cargo por cada sesión de 24 horas que se inicia para conversar, sin importar cuántos mensajes se intercambien en este período de tiempo. La tarifa depende del país del cliente y de la parte que inicia la conversación (si es la empresa o el cliente).
Las primeras 1000 conversaciones del mes son gratuitas. Siquiera se te cobrará por las conversaciones que empiezan cuando el favorecido hace clic en un anuncio o un renuevo de indicación a la entusiasmo de Facebook (aunque los anuncios se pagan por separado). Encima, se va a aplicar un descuento progresivo conforme va aumentando el pandeo de conversaciones. Puedes obtener más información aquí.
El favorecido contacta con el negocio a través de una indicación a la entusiasmo de Facebook (fuente: techcrunch)
Limitaciones de la API de WhatsApp Business
WhatsApp aplica políticas estrictas para que la experiencia del cliente sea positiva y evite el expedición de spam. Esto es lo que debes tener en cuenta.
Los mensajes pueden padecer hasta mil caracteres. Puedes tener un mayor de 250 plantillas y 25 números de teléfono por cada cuenta de empresa, aunque no hay meta en el número de cuentas de empresa que permite Business Manager.
WhatsApp evalúa la experiencia que ofrece al cliente con una calificación de calidad. Al igual que la reputación del remitente en email marketing, se tiene en cuenta la reacción del destinatario en presencia de tus mensajes: si los lee y los alega, o perfectamente los bloquean y los reporta. Si tienes una calificación de suscripción calidad, podrás destinar notificaciones siempre que lo necesites. Para eso, solo tienes que seguir las recomendaciones de WhatsApp.
Se aplica límites en los mensajes. Estos límites dependen de la calidad de sus mensajes destacados y del pandeo que envía. Si su calificación de calidad no es quebranto y envía cada vez más mensajes a sus clientes, su meta se actualizará a uno superior. Aquí encontrará una explicación detallada del proceso.
¡Sendinblue te traerá campañas de WhatsApp muy pronto!
Si ya tienes una cuenta de empresa y utilizas Sendinblue, ponte en contacto con nosotros y únete a la relación de dilación de WhatsApp Campaigns Beta. O perfectamente mantente al tanto en este blog o en nuestras redes sociales. Pronto anunciaremos el propagación oficial.
Mientras tanto, ¿quieres más información? En nuestro artículo sobre marketing de WhatsApp encontrará recomendaciones, ejemplos de campaña y mucho más.
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