Hoy en día, no es ningún secreto que Internet es una gran fuente de clientela para la mayoría de las empresas. Muchos procesos de venta se desarrollan —total o parcialmente— en la red. Para aprovechar este potencial, es necesario utilizar las herramientas adecuadas. Los software de ventas y marketing automatizan estos procesos y, de esta forma, ayudan a ganar eficiencia en los procesos internos de las empresas.

El tratamiento de la información ágil es la piedra angular de estos programas. Una gran parte del éxito de las campañas de marketing digital y ventas online se basan en los mensajes personalizados según las preferencias o interacciones previas de los destinatarios.

Para gestionar esto, es necesario disponer de una base de datos eficaz con la información adecuada sobre los prospectos y clientes. Los software que vamos a presentar en este artículo integran esto en el día a día de la empresa.

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Por qué es útil un software de ventas y marketing

Un software de ventas y marketing es una plataforma que permite a las empresas centralizar y gestionar la información que tienen sobre sus clientes y prospectos. Los datos que recopilan estos programas abarcan todo el embudo de ventas: desde que un usuario establece contacto con la empresa y se convierte en prospecto (por ejemplo, cuando se inscribe a la newsletter) hasta los momentos en los que se hace cliente y se fideliza.

La venta es la etapa final del proceso y no se puede disociar del marketing. La mayoría de estos programas se basan en estrategias de lead nurturing automatizadas. A medida que un prospecto se acerca a su conversión en cliente, se desencadenan acciones para guiarlo en su recorrido. Por ejemplo, ofrecerle descuentos, enviarle emails informativos, llamarlo por teléfono…

Gestionar todas las tareas anteriores con el equipo de ventas de la empresa no siempre es fácil. Por eso, estos software también facilitan la gestión de proyectos: hay que llamar a un contacto porque tiene dudas sobre un producto, hay que enviar una factura a un cliente… Para ganar tiempo, es necesario que cada persona del equipo sepa qué hacer en cada momento y tenga al alcance la información necesaria para ello.

Las funcionalidades concretas que se incluyen dependen de cada software en concreto. Las más habituales son el email marketing, la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la automatización de los procesos de venta y la atención al cliente.

Por tanto, si se utiliza bien, un software para ventas y marketing supondrá un ahorro de tiempo y de dinero y se traducirá en una mejora del retorno de inversión (ROI).

12 software de ventas y marketing eficaces para tu empresa

A continuación, vamos a ver una selección de 12 software de ventas y marketing que forman parte de los mejores del mercado. Incluyen distintos niveles de funcionalidades y precios para que puedas elegir los que más se adaptan a las necesidades de tu empresa.

Sendinblue

Sendinblue es un software de marketing digital cuyo principal servicio es el email marketing, por ser el canal que mayor ROI ofrece. Se fundó en 2012 y actualmente cuenta con más de 300 000 usuarios activos en 160 países. Es una plataforma optimizada para empresas de todos los tamaños. Es fácil comenzar desde cero enviando campañas de email marketing a los prospectos a partir de plantillas de email.

La herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es uno de los principales servicios de Sendinblue. Centraliza toda la información que recopilas sobre tus contactos —como su interacción con tus emails y tu sitio web—, y genera datos precisos para enviarles campañas de marketing personalizadas y favorecer su conversión en clientes.

El CRM de Sendinblue también recopila información sobre las ventas para su uso en las campañas futuras. Asimismo, es posible configurar tareas concretas y asignarlas a los miembros del equipo de ventas con fechas límite. El tablero de estadísticas de Sendinblue ofrece información precisa sobre tus campañas.

Precio de Sendinblue

Sendinblue tiene una versión gratuita sin límite de tiempo que incluye acceso al CRM y permite enviar hasta 300 emails al mes. Los planes de pago dependen del volumen de emails enviados (independientemente del tamaño de la lista de contactos) y están disponibles a partir de 19€ o 25$ al mes.

Descubrir el CRM de Sendinblue

HubSpot

HubSpot es una plataforma integral de CRM y ventas desde la que se puede gestionar el marketing, las transacciones y la atención al cliente. Es una de las herramientas más completas del mercado e incluye distintos software que se pueden adquirir juntos o por separado: central de marketing, atención al cliente, gestor de contenidos web (CMS), software de ventas, etc. Tiene más de 143 000 clientes en 120 países.

HubSpot se fundó en 2012 en Estados Unidos y es una plataforma que se adapta bien a empresas medianas, de entre 10 y 1000 empleados. Entre otras funcionalidades, permite automatizar envíos de emails, incluye integraciones con Outlook y Gmail y genera informes automatizados. También registra las acciones de los prospectos como los clics en un enlace o las aperturas de emails.

Precio de HubSpot

HubSpot ofrece una serie de herramientas básicas gratuitas, como la programación de citas, le gestión de contactos, las platillas de emails y el seguimiento de envíos, entre otras. Si deseas aprovechar más funcionalidades, las tarifas de su plan Starter comienzan a partir de 46 €/mes y las del plan Professional a partir de 1640 €/mes.

Descubrir HubSpot

Pipedrive

Pipedrive es un software de ventas que ha alcanzado los 100 000 clientes. Esta plataforma, fundada en 2010 en Estonia, se centra en gestionar las acciones que definen el embudo de conversión de cada prospecto, es decir, las entrevistas, emails, intercambios… antes de llegar a la compra.

La interfaz de Pipedrive clasifica a los contactos con etiquetas (cold, warm, hot) y permite registrar las acciones pendientes con cada uno de ellos. También puedes generar informes, analizar datos de ventas, etc. Es un software particularmente adecuado para equipos pequeños que venden a otras empresas (B2B). Sus estudios de caso (en inglés) pueden ayudarte a valorar el potencial de la herramienta.

Precio de Pipedrive

Pipedrive se puede probar gratis durante 14 días. Después, su plan más básico tiene un coste de 19,90€/mes y el plan Avanzado asciende a 34,90€ mensuales.

Descubrir Pipedrive

Mailchimp

Mailchimp es una plataforma integral de automatización del marketing fundada en 2001. Con 13 millones de usuarios y 800 000 clientes de pago (en 2021), es uno de los gigantes del sector. Al igual que Sendinblue, su servicio central es el email marketing: facilita el envío de correos electrónicos automatizados con un editor de arrastrar y soltar.

Además, es posible crear campañas segmentadas, anuncios digitales, campañas en redes sociales, landing pages y acceder a informes detallados sobre el rendimiento, entre otras funcionalidades.

Lleva una herramienta de CRM integrada con funciones de seguimiento de leads avanzadas. La interfaz de Mailchimp solo está disponible en inglés, aunque la ayuda sí se ofrece en español.

Precio de Mailchimp

Mailchimp se puede usar gratis si tienes una lista de 2000 suscriptores o menos, incluyendo el CRM. Los planes de pago dependen del número de contactos que tengas en tu lista. Por ejemplo, con 2500 suscriptores, Mailchimp está disponible a partir de 34 $/mes. Por último, Mailchimp ofrece la posibilidad de pagar según el volumen de envíos, lo que te puede interesar si no envías muchos emails a tus prospectos.

Descubrir Mailchimp

ActiveCampaign

ActiveCampaign es un software de automatización creado en 2003 que incluye servicios de email marketing, gestión de ventas y CRM. En 2021 ha alcanzado los 150 000 clientes. Ofrece funcionalidades como SMS marketing, pruebas A/B, páginas de destino personalizadas y automatización de envíos por email.

También ofrece herramientas de automatización para las ventas, facilitando la gestión de contactos y su priorización. Por ejemplo, ActiveCampaign permite establecer automatizaciones para llamar por teléfono a un contacto cuando está interesado en un producto que supera un determinado valor o en un artículo que suele generar dudas a los clientes.

Precio de ActiveCampaign

La suscripción mensual a ActiveCampaign depende del número de contactos y el plan elegido. Por ejemplo, con 500 contactos la suscripción mínima es de 15$ al mes y con 1000 contactos el mínimo es de 30$ mensuales.

Descubrir ActiveCampaign

Salesforce

Salesforce es una de las herramientas de CRM más destacadas del mercado. Fundada en 1999, es una de las empresas que ha popularizado el concepto de SaaS (software as a service) en la nube y en la actualidad cuenta con más de 150 000 clientes y más de 1 millón de usuarios. Ofrece funcionalidades de automatización de tareas bastante avanzadas y permite que cada cliente elija las que más le convienen.

Los servicios de Salesforce incluyen, por ejemplo, automatización del marketing (sobre todo la orientada al sector B2B), atención al cliente, seguimiento de las interacciones de los prospectos, generación de datos de clientes en tiempo real, pronósticos de ventas…

En definitiva, en Salesforce todo está orientado a maximizar la productividad de los equipos de ventas: la interfaz se personaliza para que los quipos de ventas accedan a la información que necesitan sobre los prospectos en cada momento.

Precio de Salesforce

Las tarifas de Salesforce dependen del nivel de funcionalidades al que desees acceder y del tamaño de tu empresa. Por ejemplo, su aplicación integral de atención al cliente y ventas tiene un precio mínimo de 25 $ al mes (facturado anualmente), adecuado hasta 10 usuarios.

Descubrir Salesforce

Keap

Keap es un software de CRM que permite centralizar toda la información sobre prospectos y clientes de la que dispones e integrarla con una plataforma de email marketing. Se fundó en 2001 y en la actualidad tiene más de 200 000 clientes. Permite automatizar una gran variedad de procesos de marketing y coordinar estos procesos con la generación de facturas y la gestión de inventarios.

Se puede usar como SaaS en equipos informáticos, en versión web o para móvil. Según sus usuarios, el principal punto fuerte de Keap es su riqueza funcional, aunque, como tiene tantos recursos, a veces les cuesta familiarizarse con la plataforma. Sus historias de clientes (en inglés) nos permiten hacernos una idea de lo que se puede conseguir con Keap.

Precio de Keap

Las tarifas de Keap dependen del número de contactos de marketing que tengas. Está disponible a partir de 169$/mes y ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días.

Descubrir Keap

Marketo Engage

Marketo Engage es un software de ventas y marketing desarrollado por la plataforma Adobe que destaca por el nivel tan sofisticado de las automatizaciones que ofrece. Esta plataforma integra funcionalidades muy variadas como email marketing, campañas de lead nurturing, gestión de presupuesto, herramientas de ventas y personalización del sitio web, entre otras.

Marketo ofrece una interfaz muy completa que permite calcular el impacto de las estrategias de marketing en los ingresos. También destaca por sus posibilidades para crear contenidos como correos electrónicos y landing pages, y optimizar las experiencias personalizadas de los usuarios, definidas por multitud de variables. Además, Marketo ofrece integraciones con otras herramientas como Salesforce. La página de casos de éxito de Marketo puede ayudarte a valorar el potencial de la plataforma.

Precio de Marketo

Marketo Enagage es una herramienta con precios más elevados que la media, por lo que solo está al alcance de empresas de un cierto tamaño. El plan más económico (Spark) tiene un presupuesto estándar de 895 $/mes. El sitio web de Marketo también incluye un apartado para solicitar un presupuesto a medida en función de la situación de cada empresa.

Descubrir Marketo

Zoho CRM

Zoho es un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que se maneja directamente desde la web. Con más de 13 millones de usuarios (incluyendo la versión gratuita), es uno de los SaaS para empresas más populares del mundo.

Ofrece una interfaz interconectada para centralizar las tareas de ventas y marketing, incluyendo los procesos internos. Por ejemplo, es posible asignar tareas al equipo, gestionar proyectos, enviar facturas, llevar el seguimiento de las ventas y la productividad, etc.

Su herramienta de CRM permite integrar el email marketing y otros procesos de automatización típicos. Además, Zoho es un software para empresas bastante completo, que incluye extensiones para recursos humanos, finanzas, atención al cliente, etc. En sus casos de éxito, podrás descubrir más sobre la herramienta.

Precio de Zoho

El precio de Zoho depende de las herramientas de la plataforma que desees utilizar. El CRM ofrece una versión básica gratuita y los planes de pago están disponibles a partir de 20€ al mes.

Descubrir Zoho CRM

Monday.com

Monday.com es un sistema operativo de trabajo (Work OS) cuyo servicio principal es la gestión de proyectos. Este software con más de 127 000 clientes en todo el mundo permite establecer los objetivos para el equipo de ventas de forma visual. El punto fuerte de esta herramienta es la comunicación ágil: los proyectos se estructuran de forma flexible y con sus respectivos flujos de trabajo.

El marketing y las ventas forman parte de los proyectos para los que Monday.com está optimizado. Es posible configurar proyectos de segmentación, lead scoring, informes de ventas… Las integraciones con otras herramientas con HubSpot pueden facilitar bastante el trabajo. Otros proyectos de marketing que se gestionan fácilmente desde Monday.com son los calendarios editoriales, la búsqueda de palabras clave, las pruebas A/B, etc.

Precio de Monday.com

Como Monday.com es un software diseñado primordialmente para la gestión de empresas, la suscripción mensual depende del número de cuentas de usuario (es decir, de los empleados que lo utilizarán). Para uno o dos usuarios es gratis y, a partir de tres, está disponible a partir de 8€ por usuario al mes. Por ejemplo, para un equipo de 20 personas, el presupuesto del plan básico sería de 160€/mes.

Descubrir Monday.com

Less Annoying CRM

Less Annoying CRM es un sistema de gestión de contactos diseñado para pequeñas y medianas empresas. Fundado en 2009 y con más de 23 000 usuarios, este programa permite llevar el seguimiento de prospectos y clientes, organizar el email marketing, personalizar los embudos de conversión, gestionar calendarios y tareas… Para gestionar el email marketing, recomiendan utilizar la integración con Mailchimp.

Todo esto se puede hacer desde una interfaz web que destaca por su sencillez y facilidad de uso. Algunos de los principales puntos fuertes de Less Annoying CRM son la facilidad para aprender a manejar la herramienta y la accesibilidad de su servicio de atención al cliente.

Precio de Less Annoying CRM

Less Annoying CRM también se caracteriza por la sencillez de su precio: 15$ al mes para todos los usuarios, que permiten acceder a todas las funcionalidades. Además, la herramienta se puede probar gratis durante 30 días.

Descubrir Less Annoying CRM

Freshsales

Freshsales es un software de marketing y ventas en la nube desarrollado por Freshworks, que se adapta particularmente bien a las necesidades de pequeños y medianos negocios. Lo usan más de 40 000 empresas y ofrece funcionalidades eficaces para gestionar los contactos. Por ejemplo, se pueden segmentar los prospectos en función de categorías dinámicas, como sus visitas a páginas o su comportamiento ante los emails.

Este software incluye una inteligencia artificial con previsiones personalizables para cada prospecto y de los ingresos futuros que puede generar. Freshsales también ofrece la posibilidad de comunicarte con los prospectos por teléfono o email desde la propia interfaz del software.

Precio de Freshsales

Freshsales ofrece un plan gratuito sin ningún límite en el tamaño de la lista de contactos. Las suscripciones de pago permiten acceder a funcionalidades más avanzadas, como la automatización del marketing y la integración con WhatsApp. Su tarifa depende del número de usuarios que accedan a Freshsales. El plan más económico tiene un precio de 15€/usuario al mes.

Descubrir Freshsales

Conclusión

La selección del software de ventas y marketing que más te conviene depende de los recursos y prioridades de tu empresa. Algunas herramientas están más centradas en las campañas de email marketing y ofrecen un editor de correos electrónicos intuitivo y plantillas profesionales.

Otras plataformas se focalizan más en la optimización de los procesos internos: asignar la tarea correspondiente a la persona adecuada en cada momento, agilizar la comunicación, etc. También hay software que priorizan la atención al cliente y el contacto directo con los prospectos.

Lo más importante de estas herramientas es que permiten aprovechar el potencial de la automatización a empresas de todos los tamaños. Al familiarizarte con ellas, evitarás perder tiempo por comunicación ineficaz, ventas perdidas por olvidarte de llamar a un cliente, procesos de trabajo que no quedan claros al equipo de ventas… Tómate tu tiempo para experimentar y no tardarás en disfrutar de sus ventajas.

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