Con un total de 2000 millones de usuarios activos, WhatsApp es la aplicación de correo más popular del mundo. Si a eso le añadimos una tasa de transigencia de hasta el 98 %, no junto a duda de que el potencial de WhatsApp para el marketing es indiscutible.

Mandar mensajes masivos por WhatsApp es una de las estrategias que puedes aguantar a lado para sacar partido a este canal de difusión.

No obstante, el propósito principal de WhatsApp es la correo personal y la prioridad de Meta —la empresa propietaria— es que eso no cambia. Los mensajes masivos de WhatsApp tienen cabida internamente de una organización de marketing digital, pero la condición ineludible es enviarlos con cautela.

En este artículo, desgranamos las principales claves para hacerlo.

¿Es posible remitir mensajes masivos por WhatsApp? 📱

WhatsApp considera un giro masivo aquel mensaje que se manda a un número elevado de personas de una sola vez. Estos mensajes masivos tienen la preeminencia de que no los tienes que remitir a tus destinatarios uno a uno.

Como vamos a ver mas delante, las listas de difusión Son la útil de WhatsApp para remitir mensajes masivos a una directorio de hasta 256 destinatarios. Con ellas, es posible remitir un mismo mensaje a múltiples receptores.

Los mensajes difundidos pueden contener fotos, videos, archivos GIF y otros contenidos multimedia, al igual que un mensaje de WhatsApp ordinario enviado en una conversación personal.

La política antispam de WhatsApp se ha vuelto más estricta en septiembre de 2019, para evitar el atropello de los mensajes no deseados.

Mensajes masivos personales y comerciales

WhatsApp permite remitir mensajes masivos tanto personales como comerciales. Sin secuestro, es necesario que las empresas utilicen una aplicación específica, Whatsapp empresarialpara remitir los mensajes a sus prospectos.

WhatsApp Business es una aplicación gratuita que se descarga de Google Play o la App Store de forma similar a WhatsApp de uso personal. Permite crear un perfil de empresa en WhatsApp y comunicarte con tus prospectos que usan la aplicación convencional de WhatsApp.

Si WhatsApp detecta que estás enviado mensajes promocionales de una empresa desde la aplicación convencional de WhatsApp, podría aislar tu cuenta, así que no merece la pena arriesgarse. Podrías perder prospectos y sufrir un daño reputacional considerable.

Las listas de difusión para remitir mensajes masivos por WhatsApp

🔊 Como anticipábamos más en lo alto, las listas de difusión son la forma más sencilla de remitir mensajes masivos por WhatsApp. El proceso es igual en WhatsApp de uso personal y WhatsApp Business: debe rajar el menú de herramientas (los tres puntos en la vértice superior derecha) y pulsar «Nueva difusión».

Interfaz de usuario gráfica, Texto, Aplicación, Chat o mensaje de texto Descripción automáticamente

Aparecerá una directorio a la que puedes añadir los contactos que desees de tu memorándum. Para tomar los mensajes de la directorio de difusión, estos contactos todavía debe tener guardado su número en sus respectivas agendas telefónicas.

❗ Como mayor, puedes añadir 256 contactos a la directorio de difusión. El número de mensajes diarios todavía está constreñido a 256.

Diferencia entre las listas de difusión y los grupos de WhatsApp

Aunque haya personas que puedan confundir su finalidad, una directorio de difusión no funciona igual que un orden de WhatsApp. La principal diferencia es que la directorio de difusión permite nutrir la privacidad de los destinatarios. Solo el remitente tiene comunicación a la directorio de nombres y números de teléfono de los receptores.

Cuando envía un mensaje desde una directorio de difusión, cada destinatario lo recibe de forma individualizada en un chat personalizado contigo (con tu perfil de empresa, en el caso de una directorio de difusión comercial). De la misma forma, si avala, lo hará en una conversación personal.

Para el remitente, el icono de un altavoz identifica los mensajes enviados a través de la directorio de difusión. El destinatario lo recibe el mensaje de la directorio de difusión como uno más, sin ningún punto distintivo.

En el subsiguiente ejemplo, el becario recibió el primer mensaje por medio de una directorio de difusión y luego continuó la conversación con la empresa de forma personal.

En una similitud con los correos electrónicos, una directorio de difusión para remitir mensajes masivos por WhatsApp sería el equivalente a remitir un email con copia oculta. Luego, no junto a duda: este es el canal que debe utilizar para respetar la privacidad de sus contactos y el RGPD.

Las listas de difusión desde WhatsApp web

Los destinatarios van a utilizar su teléfono celular para tomar sus mensajes de WhatsApp, pero otra cosa distinta es la útil de trabajo más cómoda para enviarlos. Para realizar las labores de marketing de tu empresa, es posible que prefieras trabajar con una computadora. 🖥

WhatsApp tiene una interpretación de llamamiento de escritorio WhatsApp web que se puede utilizar fácilmente en el ordenador. Esta interpretación de la aplicación no permite (por el momento) crear listas de difusión. Sin secuestro, se pueden remitir mensajes a las listas que previamente se crearon con el móvil.

Una opción más destacamento consiste en utilizar macros de Excel para remitir mensajes masivos por WhatsApp. Si los usas, debes hacerlo con cuidado de que la aplicación no catalogue tus envíos como spam.

Buenas prácticas y limitaciones de las listas de difusión de WhatsApp

La enorme tasa de transigencia de los mensajes de WhatsApp puede suponer una tentación para las empresas que quieren usar la aplicación como canal de marketing. Pero que eso no nos lleve a engaños. La multitud abre tanto los mensajes de WhatsApp porque tiene un interés personal en ellos, más aún que cuando consulta otros canales como el correo electrónico o las redes sociales.

WhatsApp considera que la correo cibernética o (a partir de cierto punto) infringe masivamente sus Condiciones del servicio. La plataforma desarrolla un sistema de detección cibernética para identificar los mensajes de este tipo que va afinando paulatinamente.

Esto no significa que cualquier mensaje enviado a muchas personas esté prohibido. pero si que los destinatarios deben dar su consentimiento para recibirlos y pueden revocarlo en cualquier momento. Si administras una o varias listas de difusión de WhatsApp, debes asegurarte de que respetan estrictamente este criterio.

Designar proporcionadamente los mensajes para WhatsApp

Por todo lo susodicho, es importante designar proporcionadamente qué comunicaciones conviene remitir por WhatsApp. Esta aplicación debe reservarse para los envíos que apelen a los destinatarios de forma más personal y los más urgentes. Algunos ejemplos comunes son los siguientes:

  • Recordatorios sobre eventos. Ciertos mensajes transaccionales son óptimos para remitir por WhatsApp, sobre todo los que requieren ser leídos con decano inmediatez. Por ejemplo, si organiza un evento, puede crear una directorio de difusión con las personas inscritas, para que estén informadas sobre los detalles: hora y ubicación concreta, cambios de última hora, etc.
  • Información sobre pedidos. No siempre tiene aplicación como mensaje masivo, pero puede suceder casos en los que sí. Por ejemplo, si tiene una incidencia de última hora que afecta a varios usuarios, puede ser una buena idea avisarlos por WhatsApp al mismo tiempo. Todavía, si te dispones a entregar un pedido a muchas personas en las próximas horas, puede ser una buena idea remitir un mensaje masivo por WhatsApp para recordárselo.
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  • Nuevos productos y ofertas. Se pueden presentar novedades o promociones por WhatsApp, pero es importante ser selectivo. No debe forzar de la frecuencia de giro en ningún caso. Recuerda que los envíos masivos por WhatsApp se complementan con otras estrategias como las campañas de email marketing: hay que designar los contenidos más apropiados para cada canal.
  • Promociones de última hora. Los mensajes enviados a dispositivos móviles tienen una característica frente a los correos electrónicos: se suelen rajar al instante. Por eso, es un buen canal para informar sobre promociones o eventos que están a punto de acabarse. Sucede lo mismo con el marketing por SMS.

En cualquier caso, cada empresa es diferente, así que no dudes en probar para descubrir qué es mejor para ti y para tus prospectos.

Mandar mensajes masivos con la API de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business es una útil que conecta una plataforma de marketing digital* con una cuenta de WhatsApp Business. Usar esta API permite remitir mensajes masivos por WhatsApp con herramientas de automatización más avanzadas y menos limitadas.

En concreto, la API de WhatsApp Business tiene las siguientes ventajas frente al giro de mensajes masivos por listas de difusión:

cuenta de empresa verificada

✔ Al instalar la API de WhatsApp Business a través de una plataforma de marketing digital externa, el administrador comercial de la corporación Meta verifica tu empresa. Es aseverar, comprueba que el negocio existe y que la persona que maneja la cuenta de WhatsApp Business es un representante calificado de él. Este paso abre la puerta a más permisos para remitir mensajes masivos, que veremos a continuación.

Una demostración adicional consiste en solicitar una cuenta de empresa oficial. Al hacerlo, se mostrará el símbolo del tic verde conexo al nombre de empresa, lo que reforzará la reputación de la marca.

Más destinatarios y mensajes diarios

⛔ Hemos manido que las listas de difusión convencionales de WhatsApp están limitadas a 256 contactos y la misma cantidad de mensajes diarios, lo que puede durar poco tiempo para desarrollar una organización de marketing.

Con la API no hay límites en el tamaño de la directorio de destinatarios, ya que estará sincronizada con la plataforma de marketing que estés usando. El techo de mensajes diarios oscilará entre 1000 y 100 000, dependiendo de la catalogación que obtenga como remitente.

Respuestas automaticas y multiples sesiones

Un chat de WhatsApp ordinario no se puede automatizar y los trucos para hacerlo se sancionan. En cambio, la API de WhatsApp Business permite establecer respuestas automatizadassimilares a las de un chat para web.

Asimismo, al confirmar que la cuenta de WhatsApp que utiliza verdaderamente pertenece a una empresa, varios agentes pueden iniciar sesión y avala a diferentes clientes al mismo tiempo. Con una cuenta de WhatsApp no ​​verificada, solo se puede iniciar una sesión única de cada vez.

Sincronizacion de contactos

Tus destinatarios de WhatsApp serán tus prospectos, a los que todavía te interesará enviarles mensajes de otros tipos como emails. Luego, será mejor que todos los datos estén sincronizados en un mismo registro, ¿verdad?

Por ejemplo, si un contacto cambia de teléfono e introduce su nuevo número en un formulario web, lo ideal será que se actualice automáticamente. Usar WhatsApp a través de una API significa que la memorándum estará sincronizada en tiempo actual.

mensajes transaccionales

Más en lo alto hemos manido que WhatsApp es un buen canal para comunicar los mensajes transaccionales que requieren más inmediatez, como un pedido a punto de ser entregado. Para eso, una conexión con tu colchoneta de datos que te permita automatizar los envíos va a ser una ayuda imprescindible en la mayoría de los casos.

🔊* ¿Quieres aprender con qué útil de marketing digital puedes conectar tu API de WhatsApp Business? Presta atención a las próximas novedades de Sendinblue.

Conclusión

WhatsApp está presente en la vida cotidiana de millones de personas y tiene una gran tasa de transigencia frente a otros canales. Sin secuestro, para que un negocio le tiro partido debe asimilar a usarla. Mandar mensajes masivos por WhatsApp es una entusiasmo que forma parte de una organización de marketing más amplia. Tus prospectos preferirán tomar algunos mensajes por aquí, mientras que otros serán más adecuados para las redes sociales, un newsletter, un correo promocional, etc.

Recuerda que el mensaje de marketing eficaz es aquel que genera una experiencia agradable en el destinatario. ¡Exploración los mensajes masivos más apropiados para WhatsApp y mantente conectado/a con tus prospectos cuando más lo necesiten!

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