Crear un chat web en tu sitio te permitirá chatear directamente con los clientes y los visitantes del sitio. Es valentísimo como servicio de atención al cliente, pero asimismo para crear leads.

No es más que una pequeña ventana para comunicarte con los visitantes de tu sitio web o los usuarios de tu aplicación. Puede ser un chat en tiempo verdadero o incluso un chatbot automatizado.

Sendinblue ofrece nuevas funciones de chat muy potentes y fáciles de usar.

En esta explorador, aprenderás a crear un chat para tu sitio web.

¿Qué es un chat? Definición y ventajas

Un chat es una pequeña ventana de conversación que permite a los visitantes chatear directamente contigo en tu sitio web o en tu aplicación.

Suele aparecer en la cantón inferior derecha de la pantalla tras una influencia concreta (al conmover a una página, por ejemplo).

El chat es muy útil como soporte al beneficiario y permite resolver rápidamente los problemas de los clientes sin tener que sustentar largas conversaciones por teléfono o por correo electrónico. Todavía puede ser útil para crear leads (por ejemplo, ofreciendo libros electrónicos).

Hay muchas herramientas que pueden ayudarte a crear un chat para tu sitio web o aplicación.

Sendinblue ofrece una potente función de chat: Conversaciones (en beta hasta finales de abril)

Cómo instalar el chat en tu sitio web con Google Tag Manager

En primer zona, entra en Google Tag Manager:

  1. ve a tu espacio de trabajo.
  2. Haz clic en la seccion visión genérico.
  3. Haz clic en Añadir nueva inscripción y ponle un nombre, como “Conversaciones”.
  4. Haz clic en Configuración de la inscripción y selecciona HTML personalizado.
Administrador de etiquetas de Google 1

Ahora, tienes que copiar el script del widget de chat en Sendinblue. Para ello, sigue estos pasos:

  1. Ve a la pestaña Conversaciones.
  2. Haz clic en Ajustes.
  3. Ceder al Widget de Chat.
  4. Completa los pasos Complete su perfil y Personalice su widget. Finalmente dirígete a Instale su widget de chat.
  5. Copia el guion.

Por final, solo tienes que pegar el código en Google Tag Manager. Vuelve a entrar en Google Tag Manager y haz lo ulterior:

  1. Pega el código del widget de Conversaciones.
  2. Haz clic en Activación y elige el sujeto activador (puedes despuntar seleccionando Todas las páginas).
  3. En la cantón superior derecha, haz clic en Racionar.
  4. Haz clic en Validar para finalizar la instalación.
Administrador de etiquetas de Google 3

¡Enhorabuena! El chat aparecerá ahora en la parte inferior de tus páginas web.

Cómo crear un chat para tu sitio de WordPress

Para despuntar, instale el plugin Insert Headers and Footers de WPBeginner, con el que podrá añadir scripts al código de su sitio web y, así, instale el widget de Conversaciones en WordPress.

  1. Accede a un WordPress.
  2. ve un Complementos > Añadir nuevo y averiguación el plugin Insert Headers and Footers de AprenderWP.
  3. Instala el plugin y actívalo.
  4. Se muestra la ventana Insertar encabezados y pies de página >> Ajustes.

Ahora copia el script del widget de chat que proporciona Sendinblue. Lo encontrarás en la configuración del widget de chat, en el paso 3 Instale su widget de chat.

Puedes alcanzar a los ajustes del widget de chat siguiendo estos pasos:

  1. Ve a la pestaña Conversaciones.
  2. Haz clic en Ajustes.
  3. Ceder al Widget de Chat.
  4. Completa los pasos Complete su perfil y Personalice su widget. Finalmente dirígete a Instale su widget de chat.
  5. Copia el script y pégalo en el plugin Insert Headers and Footers de WordPress, en la sección “Scripts en la cabezal”. Luego haz clic en Atesorar.

¡Enhorabuena! Ahora se añadirá un chat a cada página de tu sitio de WordPress.

Cómo crear un sistema de chat para tu sitio de Shopify

Ahora vamos a ver cómo instalar un chat en tu sitio web de Shopify fácilmente. Lo primero es cascar el archivo de diseño de Shopify:

  1. Accede a Shopify y ve a Tienda online > Temas.
  2. En el menú de la derecha, seleccione la opción de editar el código HTML/CSS.
  3. Abre el archivo de diseño theme.liquid.
  4. Rastreo la inscripción en el código de la plantilla.

A continuación, copia el divisa de chat de Sendinblue:

  1. Ve a la pestaña Conversaciones.
  2. Haz clic en Ajustes.
  3. Ceder al Widget de Chat.
  4. Completa los pasos Complete su perfil y Personalice su widget. Finalmente dirígete a Instale su widget de chat.
  5. Copia el guion.

Por final, pega el script en el código del widget de Shopify antiguamente de la inscripción . Ahora solo tienes que hacer clic en Atesorar.

¡Enhorabuena! Ahora podrás utilizar el widget de Conversaciones y la función de chat en tu sitio web de Shopify.

Cómo configurar respuestas guardadas en el chat

Las respuestas guardadas son muy enseres, ya que te permite reutilizar las respuestas a las preguntas más frecuentes de tus clientes. Esto te permitirá administrar tiempo y optimizar la eficiencia de tu servicio al cliente.

Gracias a Sendinblue, configurar una respuesta guardada es muy sencillo:

  1. ve un Conversaciones > Ajustes > Respuestas guardadas.
  2. Haz clic en + Crear nueva respuesta.
  3. en el campo texto de respuestaescribe la respuesta a una pregunta frecuente o alguna frase que vayas a utilizar a menudo (como un saludo).
  4. Para vigilar la respuesta, solo tienes que hacer clic en Crear.

¿Cómo se utilizan las respuestas guardadas?

Una vez que haya configurado las respuestas guardadas, podrá usarlas para objetar rápidamente a sus clientes en Conversaciones.

  1. Al chatear con un cliente, pulsa la tecla “/” o haz clic en “/”.
  2. Ahora escribe alguna palabra que se encuentre en el texto de la respuesta guardada. Aparecerán en un menú desplegable todas las respuestas guardadas que contengan esta palabra secreto.
  3. Por final, haz clic en la respuesta adecuada o pulsa la tecla entrar para añadir la respuesta guardada a tu mensaje.
hat réponses sauvegardées 2

Cómo crear un chat dirigido (o activador)

Los chats dirigidos, asimismo conocidos como «activadores», te ​​permiten entender leads o crear ventas al comunicarte de forma proactiva con un cliente a través de una ventana de chat activada por diferentes condiciones (o activadores).

Los chats asimismo sirven como punto de partida para escenarios de chatbot automatizados.

Sendinblue te ofrece plantillas para algunos de los activadores más habituales. Lo único que necesita es introducir algunos datos para despuntar a utilizarlos.

Todavía puedes crear tus propios activadores desde cero.

¿Cuándo puedes utilizar un activador?

Estas ventanas de chat activadas automáticamente pueden ser enseres en muchos casos.

  • Mensaje de bienvenida en la página de inicio en una página de destino
    ¿El beneficiario llega a la página de inicio y no sabe dónde ir luego? Envía un mensaje de bienvenida para guiarlo (por ejemplo, un mensaje que incluye una letanía con las páginas más visitadas).
  • Ayuda en paginas complicadas
    En algunos casos, el contenido de tu sitio puede confundir a los visitantes. Por ejemplo, en páginas con muchas secciones o con un formulario extenso. Envíales un mensaje de ayuda en ese momento antiguamente de que se impacienten.
  • Inaugurar una ventana de diálogo en una página de contacto
    ¿Los visitantes buscan la forma más rápida de contactar contigo? Muestra una ventana de chat que les permite conversar directamente contigo sin tener que destinar un email.
  • Ayuda para completar la importación o realizar el suscripción
    Son muchos los clientes potenciales que abandonaran sus carritos de importación. Pero es posible estrechar la tasa de desamparo de carritos y aumentar tus ventas si te comunicas con ellos y les ayudas a completar la importación.

¿Cómo se pueden personalizar los activadores del chat?

1️. En Sendinblue, haz clic en la pestaña Conversaciones.

2️. Haz clic en Ajustes.

3️. Luego, en Chats dirigidos y activadores.

4️. Por final, configura el activador. Las plantillas establecidas ya tienen definidas las condiciones y las acciones, pero tienes que rellenar algunos datos como la URL de tu sitio. Todavía puedes modificar los demás ajustes según lo que necesites. Haz clic en el título del activador que quieras editar.

5. Selecciona las condiciones del activador:

  • CUANDO: especifica el momento en el que se abre la ventana de chat teniendo en cuenta la disponibilidad de tu equipo. Todavía puedes cascar un chat en vivo si tus agentes están conectados, o proporcionadamente un decorado de chatbot cuando no lo estén.
  • SI: elige en qué situaciones se activará el chat, en función de una o varias condiciones. Selecciona las condiciones que aparecen en color garzo unido a AÑADIR UNA CONDICIÓN y, a continuación, rellena los campos necesarios. Por ejemplo, indica la URL de la página web en la que quieres activar el chat, el tiempo de permanencia en la página o el intento de salida (puedes activar un chat si el cliente está a punto de abjurar el sitio web para que siga en él).
  • ENTONCES: elige la influencia del activador y la frecuencia con la que debe producir esa influencia.

Hay muchas acciones entre las que designar:

  • Expandir la caja del chat: esta influencia abre la ventana del chat sin un mensaje específico.
  • Dirigir un mensaje en nombre de un agente: esta influencia abre una ventana de chat con el mensaje de un agente.
  • Ocultar completamente el widget: esta opción oculta la ventana del chat en la página seleccionada.
  • Asignar visitantes a un clan: puede asignar las conversaciones de chat a un clan o equipo específico (por ejemplo, al equipo de soporte en unas páginas y al equipo de ventas en otras). Al hacer clic en esta opción, puede decidir un clan. Si no se ha configurado ningún clan de agentes, siga estas instrucciones para hacerlo: configuración de grupos.
  • Iniciar un decorado de chatbot: al hacer clic en esta opción, puede decidir un decorado de chatbot. Consulta cómo configurar escenarios de chatbot.

6️. Puede habilitar el activador de inmediato o hacerlo más tarde desde la página activadores.

7️. Haz clic en Atesorar.

Cómo crear un activador desde cero, sin plantilla.

  1. Ve a la parte inferior de la pagina Conversaciones > Ajustes > Chats dirigidos y activadoresdebajo de los activadores predeterminados, y haz clic en el tallo nuevo activoR.
  2. Asigna un nombre y una descripción al activador.
  3. Constreñir las condiciones como se ha indicado anteriormente.
  4. Selecciona las condiciones de los activadores.
  5. Habilita el activador si quiere usar de inmediato, o proporcionadamente actívalo más tarde en la página activadores.
  6. Haz clic en Atesorar para completar la creación de activadores.

Llega aún más acullá: descubre cómo usar un chat para tu negocio.

Empresa cumplida: instalar un chat en vivo en tu sitio web es muy sencillo gracias a la nueva funcionalidad de Sendinblue.

Pero la implementación técnica no lo es todo. Todavía yerro por asimilar qué hacer con un chat y cómo utilizarlo para optimizar la atención al cliente o crear leads. Esto sucede especialmente con los chatbots, que pueden resultar un poco complicados de usar.

Lo bueno es que Sendinblue está aquí para guiarte.

Llega aun mas acullá: descubre cómo usar un chatbot en tu empresa para mejorar la atención al cliente y la concepción de prospectos.

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