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Castorama está revolucionando al acontecer del marketing orientado al producto al marketing relacional
Hoy en día, las expectativas de los clientes centralizan las estrategias de las marcas y aceleran su transformación.
Philippe Deschodt, Data and CRM Manager, adentro del equipo de marketing de clientes de Castorama Francia, comparte en esta entrevista los fundamentos de éxito de la conocida marca francesa y su visión de lo digital, en un momento en que los hábitos de consumo están en progreso constante.
Más sobre Castorama
Fundada en 1969, Castorama reúne bajo un mismo techo todo lo que los franceses necesitan para amueblar y alterar sus interiores. Varias veces reconocida como la marca favorita de los franceses, la marca ahora cuenta con 92 tiendas con una red en todo el condado. Con una facturación de 3.000 millones de euros, Castorama continúa su expansión y diversificación a través de métodos de distribución digital como su sitio de comercio electrónico, que ha experimentado un importante crecimiento en los últimos primaveras, adaptándose así a los hábitos de importación de los clientes .
“El cambio nos hace avanzar”: una experiencia de cliente a la medida
Esto es mucho más que una raya de cojín para los equipos digitales y de CRM de Castorama. Esta es la filosofía de la marca y de los equipos para ofrecer a sus clientes un apoyo diario en su cambio de vida, de forma positiva y responsable.
Pero, sobre todo, los equipos de Castorama han entendido que para poder servir mejor a sus clientes hay que conocerlos. Por ello, se han embarcado en el rediseño de su Plataforma de Datos de Clientes (CDP) para poder discernir y analizar todas las señales que dejan los consumidores, ya sea en tienda, en el sitio web, sus transacciones pero igualmente todas las interacciones digitales .
Castorama utiliza Cheetah Messaging, la posibilidad de marketing multicanal de Cheetah Digital, para comunicarse con su audiencia de forma contextualizada utilizando los datos proporcionados por su CDP. Más allá de la tecnología, los equipos de Castorama igualmente han creado un corro de enfoque compuesto por clientes, denominado ‘comunidad de conocimientos’, que los apoya en su pensamiento y que están en realidad involucrados en el crecimiento de nuevas ofertas.
Comunicacion clara y transparente para cada cliente
Otra cuestión muy importante para Castorama es poder comunicarse de la forma más transparente y clara posible con sus clientes. Por lo tanto, se lanzó un software de sumario de consentimiento para optimizar los niveles de éxito de la audiencia. La marca quería manifestar claramente el uso que hace de sus datos a sus clientes y así dejarles designar el tipo de contenido que desean admitir.
Campañas de marketing omnicanal y marketing relacional
Hoy en día, Castorama envía aproximadamente 180 millones de correos electrónicos al año con Cheetah Messaging. Sus tipologías de campaña se adaptan a cada perfil de cliente. Por supuesto, las campañas de promoción, los productos históricos siguen existiendo, pero los equipos de marketing ahora están enfatizando campañas que hablan de proyectos de crecimiento, campañas más inspiradoras para desarrollar su marketing relacional. La automatización y los puntos de activación igualmente ayudan a construir esta relación cercana con los clientes mediante el giro de mensajes en el momento en que el cliente deja la señal.
Philippe Deschodt piensa que: “el correo electrónico es y seguirá siendo un canal fundamental para crear proximidad y poder comunicarse de forma eficaz y segmentada con los clientes. Pero el correo electrónico por sí solo ya no es suficiente y hay que poder mezclarlo con todos los canales que utilizan los clientes”. El SMS es igualmente un canal de alternativa para la marca y complementa su comunicación según el momento de la vida y el objetivo planteado. Con Cheetah Messaging cada campaña puede ser rechazada en sus diferentes canales (correo electrónico, SMS) y personalizada según el segmento y los KPI que le son específicos.
Zero-Party Data: palabra de moda o indispensable en el futuro
Es una revolución para los marketers, el final programado de las cookies nos empujará a modificar nuestra sumario de datos, y seguramente para mejor. Cada marca tendrá que blindar su propio conocimiento del cliente por otros medios. Zero Party Data entra completamente adentro de este objetivo. La idea es dar a los consumidores la oportunidad. Por ello, Philippe Deschodt dice estar “seducido por las soluciones de Cheetah Experiences” que se enmarcan completamente en este ámbito y ofrecen a los consumidores diferentes experiencias en las que pueden proporcionar información sobre ellos, y esto, de forma totalmente transparente y voluntaria a cambio de un admisiblemente, un servicio definido por la marca. Por lo tanto, es esencial en la comunicación del mañana. Muchos clientes de Cheetah Digital ya están utilizando Cheetah Experiences para compilar la información de Zero-Party.
«Hemos estado trabajando en colaboración con Cheetah Digital durante más de siete primaveras. Lo que explica esta perdurabilidad es, en primer sitio, el apoyo cercano que podemos tener con los equipos de Cheetah y su capacidad de respuesta a nuestros problemas».
“Un punto que fue muy importante para nosotros fue poder conectar Cheetah Messaging con nuestro sistema, nuestro Data Lake […] para ser mucho más relevante, pero igualmente para poder compilar comentarios de Cheetah para enriquecer nuestro propio conocimiento de estadísticas de nuestros clientes”.
180 millones de correos electrónicos enviados por año
tasa de conversión del 40%
7 primaveras de asociación con Cheetah
