Trabajas duro para atraer personas a tu sitio web, sin embargo, cuando finalmente llegan, lo más probable es que se vayan nuevamente sin comprar. Es frustrante que en torno al 90% de las personas que visitan una web de negocio minorista por primera vez, no tengan intención de comprar nada.

Solo un pequeño porcentaje (2%) de leads tiene conversión directa, pero ¿no te gustaría que esos visitantes regresaran a tu sitio web nuevamente con la esperanza de que puedan convertir en una segunda vez?. “Perseguir” a los visitantes que han abandonado tu web sin suscribirse a tu newsletter, completar un registro o realizar una compra es en realidad bastante fácil. En lugar de comenzar desde cero, el retargeting puede ser clave para volver a relacionarse y convertir a los visitantes que no compraron la primera vez.

El retargeting, a veces también llamado remarketing es una técnica de marketing digital consistente en impactar con publicidad a usuarios que previamente hayan interactuado con nosotros. Esto puede ser porque hayan visitado nuestro sitio web, abierto un email o simplemente haber hecho click en un determinado enlace.

 

➡️ ¿Cómo funciona exactamente el retargeting?

El retargeting es una tecnología impulsada por cookies que le permite rastrear a los visitantes que han abandonado tu sitio web sin comprar y luego impactarlos con anuncios gráficos en diferentes plataformas. Con esta táctica se tiene un 70% más de probabilidades de conversión.

 

Hay muchas plataformas en las que se puede hacer retargeting; se pueden incluir en correos electrónicos, anuncios gráficos de Google, anuncios de Facebook, Instagram y Twitter. Estos anuncios pueden ser muy específicos para los públicos a los que van dirigidos. Es por esto que resultan tan llamativos y atractivos, ya que los usuarios que visitan nuestra web se identifican con ellos y ya mostrado su interés en ese producto o servicio.

Puede haber una minoría que se sienta “acosada” por la táctica del retargeting, pero en general no resulta un problema para la mayoría, es más, habrá a quien le encante que le recuerden algo de lo que se había olvidado y que le muestren anuncios que sean relevantes para él. El retargeting también permite realizar ofertas específicas, como un descuento en el precio, envío gratuito o productos relacionados, que atraigan a los usuarios a tu sitio web para completar la compra. ¿A quién no le gusta ésto?

 

 

➡️ Cómo puedes usar el retargeting

Ahora que comprendes lo que es el retargeting, vamos a profundizar en los detalles de cómo llevarlo a cabo. Aunque el concepto es simple, crear una estrategia de retargeting requiere un poco de tiempo y papel para pensarla bien, especialmente si quieres que tus anuncios sean tan específicos y personalizados como se requiere. Pero sin duda, es un trabajo que vale la pena todo el tiempo y dinero que inviertes en ello debido al impulso que proporcionará a tus ventas. 

Estas son algunas de las opciones disponibles en las estrategias de retargeting: 

➡️ Retargeting en Redes sociales

Se puede hacer retargeting en medios sociales como Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, LinkedIn…

Las redes sociales son un buenísimo lugar para estos anuncios, porque los seguidores y amigos pueden ayudar a impulsar el compromiso con la marca o negocio. ¿Cómo funcionan? Cuando el usuario ve anuncios de retargeting en Facebook, como el que se muestra aquí abajo, no solo está viendo que está recibiendo una oferta especial con una clara llamada a la acción, sino que también ve que a varios de sus amigos “les gusta” esa marca. 

Esto dá credibilidad a tu negocio y al mensaje que se está compartiendo, y se convierte en increíblemente poderoso, cuando además se muestra junto a un mensaje de descuento. Si un visitante a tu web tenía dudas sobre la credibilidad de tu negocio o no estaba seguro de comprar por tratarse de la primera vez, esto les genera confianza y los empuja a realizar la conversión a cliente.

Si haces publicidad y agregas el píxel de Facebook a tus páginas de productos, páginas de gracias y botones de carrito de compra, podrás enviar anuncios específicos a las personas que vieron o compraron tus productos.

Para los que agregaron un producto al carrito pero finalmente no compraron, también se les puede recordar su carrito de compras abandonado. También se pueden segmentar audiencias por criterios como el valor de su carrito de compra y si son clientes habituales, presentarles anuncios específicamente adecuados para ellos.

Además, si queremos ir un paso más allá, con Facebook, también se puede usar el retargeting secuencial. Esto significa que los visitantes verán un anuncio diferente sobre tu negocio al cabo de unos pocos días. También se puede empezar por mostrar un anuncio sobre un premio que haya ganado su empresa, una gran publicación de blog, o un video sobre tu negocio para comenzar a generar confianza y más adelante mostrar anuncios sobre tus productos.

Facebook tiene una guía sobre cómo usar el retargeting en su sitio, puedes encontrarla aquí

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➡️ Retargeting en Email

El retargeting por correo electrónico es una forma sencilla de maximizar el impacto de las campañas de marketing por correo electrónico. Para hacer esto, puedes subir tus listas de correo a Google Adwords, Facebook o cualquier plataforma que estés utilizando. Con Adwords, los usuarios de Gmail pueden ser “perseguidos” con anuncios en los productos de Google y en la red de visualización cuando inician sesión en Google.

También puedes usar la plataforma para enviar correos electrónicos de retarteting de productos que incluyen información sobre el último producto que vieron en tu sitio web o para recordarles un carrito abandonado. 

 

También señalar que se pueden usar plataformas CRM, como ActiveCampaign, para hacer retargeting. 

➡️ Retargeting de video

Fijarse en los usuarios que han dedicado tiempo a mirar uno de tus videos es una forma relativamente fácil de encontrar clientes comprometidos. Si las personas están dispuestas a invertir un minuto o más de su tiempo en escuchar tu mensaje, lo más probable es que estén interesadas en lo que ofreces.  

En Facebook e Instagram, puedes publicar anuncios para las personas que han visto todo tu video, o incluso la mitad. Si lo han visto hasta el final, puedes hacerle retargeting con un anuncio del producto relacionado. Si solo vieron los primeros 30 segundos de tu video, puedes recordarles que lo terminen de ver. En Youtube, las opciones de retargeting se hacen a los usuarios que han comentado o le han gustado tus videos.

➡️ Retargeting de enlaces

El link retargeting se diferencia del retargeting tradicional en puedes mostrar los anuncios de retargeting a personas que hacen clic en un determinado enlace (link), incluso si no es el de tu sitio web. 

Con el retargeting de enlaces, puedes redirigir los anuncios a las personas que han mostrado interés en tus publicaciones en las redes sociales., o que hagan clic en un determinado contenido. Por ejemplo, si tu empresa vende productos ecológicos y compartes un artículo de prensa sobre el tema, puedes hacer retargeting a las personas que hacen clic en ese enlace. Al haber interactuado con ese artículo, es un indicativo de que están interesados en lo que haces, incluso si no han visitado tu sitio web. 

El link retargeting es fácil de hacer. Simplemente agrega el código del pixel de Facebook, Google, o cualquier otra plataforma que estes utilizando, cuando acortes un enlace para compartir en las redes sociales. 

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Tamara Vázquez Vázquez

Tamara es reconocida como experta en la creación de sistemas automatizados de Lead Nurturing y Lead Scoring, con más de 40 sistemas desarrollados en los últimos 3 años.

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