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El comercio electrónico se encuentra en un momento de crecimiento en nuestro país y, aunque las tiendas físicas han recuperado poco de impulso tras la envés a la normalidad, es innegable que los compradores han cambiado sus hábitos y cada vez adquieren más productos por Internet. Asi lo demuestra el I Estudio sobre el futuro del comercio electrónico en Españapulido por Veepee y el Escuela de Negocios IESEdonde se indica que el 58,6% de los consumidores ha preocupado sus compras en itinerario en los últimos doce meses. Es más, un 40,5% importación ya más de una vez al mes y casi un 25%, lo hace semanalmente.
Los marketplaces son una de las opciones preferidas para comprar online
La variedad de productos, categorías y marcas, así como los precios —más asequibles y competitivos que en tiendas específicas en itinerario o establecimientos físicos—, han convertido a los mercados en una de las opciones preferidas. Espacios escogidos principalmente para comprar ropa y complementos, dispositivos tecnológicos, electrodomésticos, juguetes y videojuegos.
Sin confiscación, más allá de los precios y del catálogo de productos que ofertan los comercios electronicos y las plataformas multimarca, los eshoppers valoran otras cuestiones que se han convertido en prioritarias, como el poder disfrutar de una experiencia de importación satisfactoria, de principio a fin. Una de las tendencias que cobra más fuerza, anejo con la flexibilidad de las entregas y las opciones de importación sostenible.
Frente a tales demandas, parece evidente que los comercios electrónicos deben seguir a la caza permanente de soluciones que les permiten dar respuesta y mantenerse en la cresta de la ola. La secreto está en asimilar afrontar esta coyuntura no como un serio obstáculo, sino como una oportunidad de innovar y diferenciarse. Una posibilidad de alcanzar la excelencia a través de un compañero provisión que, como GLS Spain, ponga a su capacidad opciones que les ayuden a cumplir con las expectativas de sus clientes y marque una preeminencia competitiva frente al resto.
El precio y la flexibilidad de la entrega pueden condicionar la importación
De acuerdo con el estudio citado, un 51,8% de los consumidores reconoce que si hay gastos de entrega no compran, un 39,5% afirma que no compran si no se especifica el plazo de entrega ayer del plazo, y un 38, 5% asegura que prefiere delirar a un punto de recogida para ahorrarse gastos de pedido y ser más sostenibles.
Cumplir con todos estos requisitos se plantea, por consiguiente, como un factótum fundamental para aumentar la confianza de los clientes y mejorar su experiencia de importación a todos los niveles. Un socio logístico como, por ejemplo GLS Spain, ofrece soluciones adaptadas para conseguirlo, garantizando el cumplimiento de los plazos de entrega y simplificando la provisión inversa para maduro satisfacción del destinatario final.
Puntos de convencion para entregas mas sostenibles
A través de su TiendaRetornoServicio, por ejemplo, los clientes pueden mandar la devolución de sus paquetes por sí mismos sin carga, mediante un código QR que se genera de forma sencilla y que permite hacer la entrega del mismo en cualquiera de los más de 4.500 Parcel Shops que conforman su red. Estos puntos de conveniencia están ubicados en locales comerciales, a pie de calle, y disponen de amplios horarios.
Los destinatarios todavía pueden designar esta opción para aceptar sus paquetes, lo que resuelve los posibles problemas que se les presentan cuando realizan sus compras en itinerario, al evitar intentos de entrega fallidos. Adicionalmente, contribuye a la sostenibilidad y protección del medioambiente, al dominar las emisiones de CO2.
Soluciones flexibles que, gracias a herramientas tecnológicas como la app mi GLS permita a los destinatarios hacer un seguimiento en tiempo positivo de su pedido (cuando está en reparto y quedan cinco paradas para la entrega), interactuar con el repartidor para comunicar si no están en casa, añadir o solicitar entregas alternativas en Parcel Shops.
Con iniciativas como estas, GLS Spain deja claro su firme propósito de estar cerca de las personas, que siempre ocuparon el centro de su logística, y su compromiso con la mejoría continua. Poco que repercute de forma positiva en la experiencia de importación de sus clientes.
En definitiva, en un entorno en el que la competencia aumenta día tras día, el servicio que se ofrece es tan importante como el producto adquirido en el comercio. Por ello, ofrecemos soluciones flexibles, marcando la diferencia frente a la competencia.
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