El Automatización de marketing es una de las modalidades de marketing más efectivas que hay actualmente y con la que tu negocio subirá es nivel de ventas y conversiones, pues recopila datos de gran valor, procesos acelerados para obtener resultados y ahorra mucho tiempo de trabajo no sólo para el equipo de marketing sino para otros departamentos como el de las ventas.
Si eres dueño de una tienda de comercio electrónico, con esta potente herramienta tendrás la ocasión de automatizar y digitalizar tareas repetitivas dia dia en tu negocio ahorrándote largas y tediosas tareas. Por ejemplo, a la hora de crear y enviar correos electrónicos o boletines informativos, que conlleva mucho tiempo de redacción y segmentación para su envío a cada grupo de contactos, con la automatización podrá sintetizar todo este proceso. A medio-largo plazo notarás que tu negocio en línea mejorará gradualmente su rendimiento.
¿Cómo debes aplicar el Marketing Automation en tu ecommerce?
Para implementar esta modalidad de marketing podemos llevar a cabo tareas como:
- Gestionar un CRM que te permita tratar enormes cantidades de datos.
- Realizar un estudio de segmentacion de tus contactos para luego organizarlas mediante Etiquetas (Tags) o Embudos de Venta (Sales Funnels)
- Personalizar los correos electrónicos y/o comunicaciones comerciales de tu newsletter para clientes, especialmente a los potenciales.
- Automatizar dichos correos electrónicos y otras acciones mediante Reglas automaticas (Reglas de automatización) o Flujo de Trabajo (Flujos de trabajo)
- Estimular a los contactos que dejan el Carrito Abandonado para finalizar la compra.
- Crear formularios, pop-ups y landing pages que te permitan captar nuevos leads.
- Calificar y escalar esos leads por métodos como el lead scoring y el lead nurturing.
Ventajas del Marketing Automation en tu tienda electrónica
Aunque al principio la inversión en esta clase de marketing la considera relativamente costosa, no tardarás mucho en comprobar los grandes beneficios que te pueden brindar estas automatizaciones en tu ecommerce. Destacamos unas cuantas:
- Más tiempo para focalizarte en la estrategia que en la ejecución de tareas. Usando la tecnología de automatización te ahorrarás muchas tareas pesadas, teniendo más tiempo para trabajar en asuntos más estratégicos y decisivos en tu negocio.
- Aumentar la interacción con el cliente en tiempo real. Cuando rastree el momento de mayor actividad de un usuario en su web, puede detectar cuándo será el momento propicio para interactuar con él, ya sea disparando un chat conversacional o bien enviando un correo electrónico personalizado con alguna oferta personalizada.
- Tendrá una Base de Datos bien organizada. Éste será tu principal activo, por lo que procura tenerla bien limpia y optimizada. Gestionando correctamente la BBDD puedes conseguir una mejor cualificación de los contactos, consiguiendo fidelizar a los mejores compradores.
- Realizarás estrategias de segmentación avanzadas. Una de las formas para poder segmentar a tus contactos es a través de las etiquetas/etiquetas yo embudos/embudos de venta que te permitirán agrupar grandes cantidades de contactos con características comunes y que te servirán a la hora de lanzar campañas como de las de email marketing en las que cada correo recibirá una comunicación personalizada acorde a cada grupo segmentado. Segmenta y acertarás.
Gestionarás mejor tu inversión en el marketing digital de tu empresa. Las plataformas de automatización de marketing nos permiten conocer qué campañas son las que tienen mejor retorno de la inversión, con lo que tienes información para saber dónde destinar tus próximas inversiones.
Casos Prácticos de Marketing de Automatización en Ecommerces
Vamos a detallar algunos casos que han tenido un buen impacto en las ventas:
- Recordatorios de Carrito Abandonado y de Post visita. Uno de los problemas más frecuentes de los ecommerce es el alto número de contactos (entre el 80%) que se limitan a visitar webs para buscar información del producto/servicio y al final acaban dejando a medio hacer el proceso de compra. Cuando mandas un email personalizado al cabo de una hora, recordando ese producto que ha visitado o ha tenido intención de comprar, nos ayudará a renovar el proceso y finalizar la compra. Al mismo tiempo, podrá incluir descuentos que faciliten la compra y la conversión.
- Recoger comentarios de tus contactos. Con las automatizaciones podrá crear correos electrónicos programados que se usarán a clientes que han realizado una compra en su comercio electrónico con un cupón para la próxima compra. De esta manera, les incentivas para completar una encuesta de satisfacción o que te dejen un comentario en la web que puede ayudarte a mejorar tus servicios.
- Campañas de Recaptación. La automatización también nos ayuda a lanzar campañas para recuperar y mantener clientes que han pasado de Activos a Dormidos y que, por tanto, estamos perdiendo. Si ha pasado un buen tiempo desde que un cliente visitó tu web, te abrió un email o te hizo una compra y no ha vuelto a saber de él, te arriesgas a perderlo por siempre. Prepare un flujo de trabajo donde estén definidas todas las fases por donde pasa el cliente en el embudo de compra, y active algún detonador para que si el cliente se queda dormido, le haga reaccionar y que regrese a su web.
- Fidelización de los clientes. Esta es una de las claves más complejas del Marketing Automation. Por ello has de crear algún sistema de fidelización basado en punto de premios, que hagan ver a tus clientes que los valoras, consiguiendo así una interacción más cercana. A más información que sepamos de nuestro cliente, mejor será la personalización de cada mensaje exclusivo. Con todo ello mejorará la experiencia de nuestro usuario y tendrás su fidelidad a tu alcance.
En conclusión, el Marketing Automation supone hoy en día una de las mejores tendencias para lograr el éxito de tu comercio electrónico. Con el tiempo irás notando que maduras en la forma de comunicarte con tus clientes, que tienes una base de datos sólidos, y que las ventas se van haciendo más constantes, y por supuesto, la satisfacción de tus clientes va en aumento.
Si desea asesoramiento para avanzar con la automatización de tu comercio electrónico, rellena nuestro formulario y juntos elaboraremos un plan de acción con el que verás que los esfuerzos tienen un retorno claro. ¡No te lo pienses, actúa ya!
