Las PYMES tienen menos recursos y están siempre luchando contra el tiempo para conseguir hacer todas las tareas con el equipo del que disponen. Con la llegada de la tecnología estas pequeñas empresas disponen de herramientas que les permiten realizar más trabajo y más eficientemente con menos recursos. El marketing automatización es una de estas tecnologías que puede ayudar mucho al pequeño empresario. Una de las ventajas de la automatización de marketing es que se puede ocupar de automatizar tareas repetitivas para liberar tiempo que emplear en otras tareas más importantes. Veamos cosas que las PYMES pueden hacer con automatización de marketing.
Mala experiencia de usuario
Es importante que las PYMES crean buenas experiencias de usuario para retener a sus clientes. El marketing automatización puede automatizar procesos para crear experiencias que hagan que tus clientes se sientan queridos y valorados. Algunos ejemplos son: emails de bienvenida, de gracias por la compra, de valoración del producto y la compra, de experiencia de uso del producto, etc.
Imposibilidad de identificar a aquellos clientes que están a punto de comprar
Generar leads es una cosa y convertirlos otra. Puede implementar estrategias de remarketing cuando los clientes abandonen sus carritos para recuperarlos, cuando abandonen la navegación, cuando visiten mucho pero no acaban de comprar, etc.
Personalización deficiente
Uno de los puntos clave de la experiencia de usuario es hacer sentir a los clientes que los conoce y que te preocupas por ellos y esto lo puedes conseguir mediante la personalización. Puedes personalizar tus interacciones con tus clientes en base a su comportamiento, intenciones, actividad, etc. Esta personalización debe ser en todos los canales: web, email, app, call center, etc.
Falta de recursos para crear experiencias multicanal
Los usuarios cada vez interactúan con las marcas en más canales como veíamos en el punto anterior. Es importante seguir a los usuarios en las redes sociales, en las aplicaciones, web, correo electrónico, chats, centros de llamadas, etc. Con el uso de la automatización de marketing se pueden gestionar estas comunicaciones para crear una buena experiencia de usuario.
Incapacidad para poder hacer pruebas
Es importante que los esfuerzos que hacen las PYMES aporten valor a la empresa porque sus recursos son limitados. Las plataformas de automatización de marketing permiten realizar pruebas entre diferentes versiones de campañas, determinar cuál es la ganadora y lanzar automáticamente la mejor solución. De esta manera las PYMES pueden empezar a actuar rápidamente en los datos que obtuvieron.
Un equipo de marketing pequeño
Esto es un factor que puede afectar a la calidad de las campañas que se realizan y si eres pequeño no podrás contar con un departamento de marketing grande. Si identifica los procesos de valor de su empresa y los automatizados tendrán un equipo de marketing trabajando 24/7 sin contar con los recursos humanos.
Si quieres implementar la automatización de marketing en tu empresa ponte en contacto con uno de nuestros expertos para que te asesore.
