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¡Bienvenido al Informe comparativo de productividad del correo electrónico! Estos datos muestran una variedad de estadísticas y métricas de correo electrónico en una muestra aleatoria de clientes de EmailAnalytics.
Puede utilizar estos datos para comparar el rendimiento y la actividad del correo electrónico de su propio equipo. Conecte su cuenta de Gmail o Google Workspace a EmailAnalytics para ver cómo se comparan las estadísticas de su equipo (es gratis).
Estos datos se han actualizado para incluir todos los datos de junio 2022. Lo actualizaremos para julio de 2022 en algún momento a principios de agosto.
Actualizamos esta publicación mensualmente con nuevas estadísticas, ¡así que recuerde marcar esta página como favorita!
¡Hagámoslo!
Resumen ejecutivo (Resumen de estadísticas)
Análisis vs mes anterior (Mayo 2022)
Algunos cambios notables con respecto al mes anterior:
- Tiempo medio de respuesta (real, excluyendo fines de semana): -7,87%
- Tiempo promedio de respuesta (horas de trabajo, excluyendo fines de semana): -7.97%
- Tiempo promedio para recibir una respuesta (real, excluyendo fines de semana): -15,20%
- Promedio de correos electrónicos recibidos por día (excluyendo los fines de semana): +21,51%
- Promedio de correos electrónicos enviados por día (excluyendo los fines de semana): +5,14%
- Spam promedio recibido por día (excluyendo los fines de semana): +300,07%
Estadísticas de referencia: incluidos los fines de semana
Este conjunto de estadísticas cubre TODOS junio 2022incluidos los fines de semana.
- La persona promedio recibió 66.5 correos electrónicos por día, incluido spam
- La persona promedio recibió 1.8 correos electrónicos no deseados por día
- La persona promedio enviada 22.2 correos electrónicos por día
- 2.3 (10,38%) de esos correos electrónicos enviados fueron en respuesta a un correo electrónico recibido
- 9.1 (14,11%) de todos los correos electrónicos no spam recibidos fueron respuestas
- Tiempo medio de respuesta (real): 11h 44m 00s
- Tiempo medio de respuesta (horas de trabajo): 3h 57m 20s
- Tiempo promedio para recibir una respuesta (real): 14h 33m 09s
Estadísticas de referencia: excluyendo los fines de semana
Si excluimos los fines de semana, obtenemos una imagen más clara de cómo es un verdadero día de trabajo. Así es como se ven las estadísticas si excluimos todos los fines de semana:
- La persona promedio recibió 81.1 correos electrónicos por día, incluido spam
- La persona promedio recibió 2.1 correos electrónicos no deseados por día
- La persona promedio enviada 27,9 correos electrónicos por día
- 2.3 (8,23%) de esos correos electrónicos enviados fueron en respuesta a un correo electrónico recibido
- 8.7 (11,05%) de todos los correos electrónicos no spam recibidos fueron respuestas
- Tiempo medio de respuesta (real): 11h 17m 46s
- Tiempo medio de respuesta (horas de trabajo): 3h 49m 44s
- Tiempo promedio para recibir una respuesta (real): 14h 23m 16s
Metodología
Estos datos provienen de una muestra aleatoria de 1227 clientes de EmailAnalytics, tanto usuarios de pago como de prueba. Todos los datos han sido agregados y anonimizados.
Todas las direcciones de correo electrónico de @gmail.com se eliminaron de los datos, por lo que solo buscamos profesionales.
Eliminamos a los siguientes usuarios de nuestros datos:
- Usuarios con cero correos electrónicos enviados o recibidos
- El 5% superior e inferior de los usuarios por volumen total de correo electrónico (para eliminar valores atípicos y mejorar la precisión)
Todos los datos están localizados en la zona horaria de cada usuario.
Alrededor del 41% de los datos provienen de clientes con sede en EE. UU. Aquí está el desglose geográfico:
Términos y definiciones
Debe estar familiarizado con cierta terminología que usamos aquí en EmailAnalytics para comprender completamente los datos.
Tiempo medio de respuesta (real): El tiempo real que se tarda en responder a un correo electrónico.
Tiempo medio de respuesta (horas de trabajo): La cantidad de tiempo transcurrido dentro de las horas de trabajo para responder a un correo electrónico. Los clientes de EmailAnalytics establecen individualmente las horas de trabajo y, de forma predeterminada, se establecen de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Tiempo medio de respuesta (recibido, real): El tiempo real que se tarda en recibir las respuestas a los correos electrónicos. No medimos el tiempo de respuesta de “horas de trabajo” para las respuestas recibidas, porque las horas de trabajo entre los participantes a menudo varían según las zonas horarias.
¿Cómo calculamos el tiempo de respuesta del correo electrónico?
Tenemos algunas reglas sobre cómo contamos el tiempo de respuesta del correo electrónico:
- Solo los correos electrónicos que reciben una respuesta se cuentan en el promedio. No contamos los correos electrónicos que no reciben respuesta.
- No contamos las respuestas que ocurren después de más de 14 días.
Para ver el conjunto completo de reglas, consulte esta página.
Cómo calculamos el tiempo de respuesta para un solo día:
Muchos correos electrónicos no se responden hasta el día siguiente o varios días después. Entonces, calculamos el tiempo de respuesta promedio para un solo día como la cantidad de tiempo promedio que se tarda en responder a un correo electrónico recibido ese día.
Ejemplo:
Recibió exactamente un correo electrónico el 1 de abril a las 10 a. m. y luego respondió el 3 de abril a las 10 a. m. El tiempo de respuesta de su correo electrónico para el 1 de abril es de 48 horas, aunque eso es más que un solo día. Por lo tanto, su tiempo de respuesta para un solo día puede ser mayor que el de un solo día.
En otras palabras, su tiempo promedio de respuesta de correo electrónico para el 1 de abril es el promedio de todas sus respuestas que envió en respuesta a los correos electrónicos que recibió el 1 de abril.
Parte I: correos electrónicos enviados y recibidos
La mayor parte de la actividad de correo electrónico ocurre los lunes y martes. Como era de esperar, los sábados y domingos tienen una importante caída de actividad:
| Promedio Enviado | Promedio Recibió | Tiempo de respuesta (wh) | Tiempo de respuesta (real) | Tiempo de respuesta (recibido, real) | |
| Domingo | 5.9 | 24.2 | 7:13:36 | 13:38:30 | 13:38:37 |
| Lunes | 29.6 | 81.5 | 3:55:51 | 9:15:45 | 12:22:06 |
| martes | 30.2 | 87.3 | 3:49:08 | 9:21:04 | 12:09:54 |
| miércoles | 29.2 | 84.4 | 3:46:59 | 10:05:40 | 13:04:00 |
| jueves | 27.2 | 81.3 | 3:44:05 | 11:23:01 | 14:42:31 |
| Viernes | 23.4 | 70.2 | 3:55:33 | 18:11:56 | 21:29:46 |
| sábado | 5.2 | 23.4 | 8:14:24 | 24:20:56 | 22:11:34 |
Correos electrónicos enviados y recibidos por día
Promedio Correos electrónicos enviados y recibidos por día de la semana
Aquí hay un gráfico que muestra la actividad promedio de correo electrónico por día, para cada día, excluyendo el spam:
Promedio de correos electrónicos enviados y recibidos por hora del día
¿Cómo es un día laboral típico en términos de actividad de correo electrónico? Consulte el gráfico a continuación. El eje X representa cada una de las 24 horas de un día, donde 0 es medianoche.
Aquí vemos un aumento bastante claro que comienza alrededor de las 7 am, con un pico de actividad antes del almuerzo alrededor de las 11 am.
Hay un descenso en la actividad alrededor del mediodía, que es cuando la mayoría de las personas probablemente toman su descanso para almorzar. Luego, vemos otro aumento en la actividad, alcanzando su punto máximo alrededor de las 2 p. m. antes de comenzar un declive al final de la tarde. A las 7:00 p. m., la actividad de correo electrónico se estabilizó durante la noche.
Promedio de correos electrónicos no deseados recibidos por día
Y así es como se ven los correos electrónicos no deseados en el transcurso del mes:
Parte II: Tiempo de respuesta del correo electrónico
El tiempo de respuesta muestra un patrón interesante. Si solo registramos las respuestas dentro del horario laboral, todos los días de la semana laboral muestran tiempos de respuesta bastante similares. Pero si lo miramos desde una perspectiva “real” (es decir, la cantidad de tiempo real transcurrido entre la recepción de un correo electrónico y su respuesta), las respuestas tardan más a medida que avanza la semana.
Tiempo promedio de respuesta de correo electrónico por día de la semana
Tiempo promedio de respuesta de correo electrónico por día
Este es el tiempo promedio de respuesta de correo electrónico por día:
Una vez más, vemos el patrón claro de que los lunes son los mejores días para los tiempos de respuesta, con una lentitud que aumenta gradualmente a medida que avanza la semana.
Parte III: Metanálisis mes a mes
Echemos un vistazo a cómo están progresando las cosas mes a mes:
Correos electrónicos enviados y recibidos por mes
Tiempo de respuesta por mes
Vemos una divergencia interesante aquí con el tiempo de respuesta. El tiempo de respuesta de los clientes de EmailAnalytics está representado por las líneas amarilla y azul, mientras que la línea roja representa todas las respuestas recibidas de cualquier persona (usuarios de EA y no usuarios).
El tiempo de respuesta de los clientes de EA es consistentemente más rápido que el de los usuarios que no son de EA.
Pensamientos finales
Entonces, ¿qué sabiduría podemos extraer de estos datos?
1. Si desea una respuesta rápida por correo electrónico, envíe su correo electrónico un lunes o martes.
Los martes y miércoles tienen el tiempo de respuesta más rápido tanto para los destinatarios como para los remitentes. A medida que avanza la semana, los tiempos de respuesta se vuelven más lentos.
2. …Pero si desea una respuesta completa y detallada, tal vez elija un viernes.
Las personas están lidiando con la mayor parte de la actividad de correo electrónico los lunes. Como tal, es más probable que envíen una respuesta rápidamente para poder pasar al siguiente correo electrónico en su bandeja de entrada. Los viernes tienen el volumen de correo electrónico más bajo de la semana laboral. Por lo tanto, es más probable que su destinatario tenga más tiempo para responder a su correo electrónico si lo envía un viernes.
3. Si desea mejorar el tiempo de respuesta de su correo electrónico (o el de su equipo), use EmailAnalytics.
Los clientes de EmailAnalytics responden a los correos electrónicos más del 64% más rápido que los clientes que no son de EmailAnalytics, y eso probablemente se deba, al menos en parte, al efecto Hawthorne.
El efecto Hawthorne dice que el simple hecho de saber que está siendo monitoreado, incluso si usted es el que se controla a sí mismo, hace que su comportamiento cambie. Si controla el tiempo de respuesta de su correo electrónico, es probable que mejore. Si supervisa el tiempo de respuesta y la actividad de los correos electrónicos de su equipo, es probable que mejore.
Lo que se mide se mejora.
4. Use estos datos de referencia para ver cómo se compara su equipo.
¿Cuántos correos electrónicos envía y recibe su equipo todos los días? ¿Cuál es su tiempo de respuesta promedio? Puede utilizar estos datos para comparar su propio rendimiento (o el de su equipo) en EmailAnalytics. Inicie una prueba gratuita y obtenga acceso instantáneo a sus propias estadísticas de correo electrónico, sin necesidad de tarjeta de crédito y sin software para instalar.
¿Cómo se comparan las estadísticas de su equipo con estos puntos de referencia?
Informes de meses anteriores
¡Vea los informes de investigación de los meses anteriores aquí!
Jayson es columnista desde hace mucho tiempo para Forbes, Entrepreneur, BusinessInsider, Inc.com y varias otras publicaciones de medios importantes, donde ha escrito más de 1,000 artículos desde 2012, que cubren tecnología, marketing y emprendimiento. Fue el orador principal de la Universidad MarketingProfs de 2013 y ganó el premio “Empresario Blogger del Año” en 2015 del Oxford Centre for Entrepreneurs. En 2010, fundó una agencia de marketing que apareció en Inc. 5000 antes de venderla en enero de 2019, y ahora es el director ejecutivo de EmailAnalytics.
